July 16, 2014

Social Psychology Week 1 - 2

本文為 MOOC 學習筆記。

課程為 Wesleyan University 在 Coursera 開的 Social Psychology

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目錄


Week 1

我們的認知系統並非中立的,而是根據一套規則去解釋事物,不同的人生經驗會帶給我們不同的規則,舉例來說:

  • “漢字的序順並不定一能影閱響讀”,因為大部分人沒事不會去觀察單字順-序。
  • 在 NBA 決賽中,同一場球賽,但馬刺球迷看見裁判黑哨的次數應是比熱火球迷多上快一倍。

我們也可以利用一些有趣的實驗來操縱眼睛的認知,證明我們的感官也不是公正的,例如這個影片:https://www.youtube.com/watch?v=diGV83xZwhQ

上網搜尋 change blindness 可以找到更多類似影片。

我們的感官不公正、感情也不公正,正是因為如此,才有研究心理學的必要。

就跟動物一樣,人類也擁有「本能」,心理學發展出一套理論來解釋人類行為,了解這些理論後,除了對自己能有更深層的認識,也能減少被邪教或是直銷誘騙的機率。這些組織用來招募新人或魅惑信徒的手法,其實也都只是心理學的應用而已。

確認偏誤 Confirmation Bias

http://en.wikipedia.org/wiki/Confirmation_bias
確認偏誤(或稱確認偏差、證實偏差、肯證偏誤、驗證性偏見)是個人選擇性地回憶、蒐集有利細節,忽略不利或矛盾的資訊,來支持自己已有的想法的片面詮釋。

觀察者期望效應 Observer-expectancy effect

http://en.wikipedia.org/wiki/Observer-expectancy_effect
觀察者期望效應是認知偏見的一種。在科學實驗中,由於觀察者預期某些測試結果,於是無意識地以某種形式操縱了實驗步驟,或錯誤解釋實驗結果以達至他們希望得到的結論。觀察者期望效應能嚴重歪曲實驗結果,因此需利用雙盲方式進行實驗來消除這效應。

病人期望效應 Subject-expectancy effect

http://en.wikipedia.org/wiki/Subject-expectancy_effect
是認知偏見的一種。在科學實驗中,由於志願人員預期某些測試結果,於是無意識地以某種形式操縱了實驗步驟,或向實驗人員報告他們希望得到的結果。志願人員期望效應能嚴重歪曲實驗結果,因此需利用雙盲(double-blind)方式進行實驗來消除這效應。

有很多實驗經常是受病人期望效應影響而出現奇怪結果,尤其在以人類為對象的實驗。病人期望效應最常出現在藥物測試中,亦稱安慰劑效應(placebo effect)、偽藥效應、假藥效應、代設劑效應。典型例子有:病人服用聲稱可以醫治背痛的安慰劑後,表示有關痛症得到舒緩。

反安慰劑效應

病人不相信醫生,覺得吃藥沒效,則心理因素造成病情惡化

Self-Fulfilling Prophecies

這類 期望效應 可用在教育、訓練、甚至職場上面,老師暗示學生將會有很大的進步,雙方不知不覺間產生期望效應,老師更認真學生也更認真最後學生真的進步很多。

另一個例子:
For example, someone expecting to die young might smoke (believing that tobacco use won’t matter) and end up dying young from smoking – a self-fulfilling prophecy

另一個例子:

  • 北韓覺得南韓有威脅,於是增加軍隊部屬。
  • 南韓看到北韓增加軍隊,於是也增加軍隊。
  • 北韓看到南韓增加軍隊,覺得當初想法沒錯,南韓果然有威脅,於是更增加軍隊。
  • 南韓只好也更增加軍隊。

第一次世界大戰的時空環境就類似如此。

Behavioral Confirmation

https://en.wikipedia.org/wiki/Behavioural_confirmation

It’s a social type of self-fulfilling prophecy.

These findings suggest that human beings, who are the targets of many perceivers in everyday life, may routinely act in ways which are consistent not with our own attitudes, beliefs, or feelings, but rather with the perceptions and stereotypes which others hold of us and our attributes. Hence, seem to suggest that the power of others’ beliefs over our behaviours is extremely strong.

別人對我們的定義、期望,也會影響到我們的行為:小明出生醫生世家,大家都對小明期望很深,小明不知不覺間也會覺得自己理所當然要當醫生。


Week 2

Attribution Theory

Salience = 特別被注意到的人事物、特別容易吸引目光。

舉例來說,警察在偵訊室質詢嫌疑犯:

  • 若嫌犯正對攝影鏡頭,警察背對鏡頭,此時嫌犯為 Salience,觀察者較容易認為嫌犯有罪
  • 若警察正對攝影鏡頭,嫌犯背對鏡頭,此時警察為 Salience,觀察者較容易認為警察在威脅

又或是:

  • 當群體中 4 個白人 1 個黑人,此時黑人為 Salience,顯得非常突出。
  • 當群體中 1 個白人 4 個黑人,此時白人為 Salience,顯得非常突出。
  • 當群體中 3 個白人 3 個黑人,此時大家都不突出。
  • 一群男性中出現女性也是一樣的情形。

當發生問題時,人們容易找出 Salience 的對象當作戰犯:

  • 要吸引人注意:盡量讓自己(或目標)成為 Salience
  • 反之,則盡量保持低調不要讓自己成為 Salience

The fundamental attribution error

人們容易低估 “當時環境的影響”,並高估 “個人的能力”,例如當捷運隨機殺人事件發生時,人們都會覺得:如果我在捷運上的話就會制止歹徒..等等

The fundamental attribution error is the tendency to underestimate the influence of situational factors and overestimate the role of dispositional factors when explaining behavior. An example would be believing that people who are forced to do something against their wishes actually prefer to do it.

FAE is a true error, not just a bias.

即使已經知道當時環境有多麼差,人們還是傾向認為問題出在 “個人責任” 而非 “環境所逼”:
即使已經知道捷運隨機殺人時,捷運上非常危險與混亂,人們普遍還是覺得:有那麼誇張嗎? 如果是我的話就會趕快報警然後拿雨傘 OOXX ..

有趣的是,FAE 在西方國家比在東方國家明顯,因為西方文化更強調個人英雄主義。

Actor -Observer differences in Attribution

當發生不好的事情時,譬如車禍:

  • 則當事人容易將責任怪罪在其他因素,而非個人因素。(天雨路滑啦、視線不良)
  • 而旁觀者容易將責任怪罪在個人因素。( 看駕駛是三寶就知道不會開車 )

當發生好的事情時,譬如生意成功:

  • 則當事人容易將原因定義在個人,而非其他因素。(我投資得當、策略成功)
  • 而旁觀者容易將原因歸功在其他因素。(靠爸族啦、大環境經濟起飛)

Cognitive Dissonance and Self-Perception

Two Flavors of Dissonance: Vanilla and Earthworm

當人們心中多種認知產生互相矛盾或衝突時 (dissonance),人們本能上會藉由改變“心態”或“行為”,希望彌補或合理化自己的認知。

譬如有些女生交了很爛的男朋友,但久而久之女生覺得這是她應得的,認為:

  • Deserve to suffer
  • She/he is brave
  • Not that bad
  • People will change their conceptual system to make sense of the random events of their lives.

又譬如:

  • 在投注運動彩券之前,投注者認為自己賭注的獲勝機率約為 50%
  • 在投注運動彩券之後,投注者認為自己賭注的獲勝機率會大幅提高到 70%
  • 因為投注者不希望 feel dissonance (如果不認為球隊會贏,就不該賭注該球隊,矛盾!),因此會說服自己說我投注的獲勝機率較高。

又譬如:

在答案卡的最前面要求使用者填寫 “我一定不會作弊” 的表格,其效率遠大於在答案卡的最後面要求使用者填寫。
在最前面要求使用者填寫後,若使用者嘗試作弊的話,會產生 dissonance,因此使用者在作答過程中會傾向不作弊。

Dissonance 在東西方也有差別:

  • Westerners tend to be concerned about inconsistencies that might suggest we’re incompetent or bad in way.
  • Easterners tend to be more concerned about choices and behaviors that might lead to social rejection.

How to Be Persuasive

  • 男性通常較女性具有說服力。
  • 正式的服裝與裝飾會提升說服力。
  • 講話快的人雖然有時會讓人感到煩,但同時也提升自信、顯得聰明與說服力。
  • 重複同樣的主題雖然在前幾次能夠提升說服力,但太多次的話會讓人感到厭煩(譬如新聞內容也是)。
  • 用恐懼威脅並提供解決方式會提升具有說服力。

兩種路徑切入重點:

  • Central route:賣電腦的廣告單上面印出詳細配備、各種數據、表格等
  • Peripheral route:賣電腦的廣告單上印出變形金剛機、英雄聯盟機、魔獸世界機等

(Central)fact-filled route is more persuasive for those who are highly involved in the subject
On the other hand, peripheral route is more persuasive for those who are not/merely involved.

Secrets from the Science of Persuasion

如何提升說服的技巧:

  • Reciprocity
    互助,Be the first to give, personally and unexpected,人們會傾向回饋幫助過自己的人。

  • Scarcity
    物以稀為貴,告訴對方你的好處、what’s unique、What they stand to lose

  • Authority
    People will follow credible knowledgeable expert。
    用服裝裝飾等也可加分。
    透過別人介紹,不論兩人間是否有關係,都可增加 Authority。
    譬如:關於癌症的治療,我推薦馬偕陳醫師,他有20年的治療經驗。

  • Consistency
    類似上面的 dissonance ,人們不想要表現的不一致,利用這點,可以用相似的身份或行為說服對方,例如:你是醫生不該見死不救。

  • Liking
    我們喜歡跟我們相近的人、稱讚我們的人、與我們合作的人。

  • Consensus
    雖然我們可能不這麼認為,但是潛意識中,我們會儘量減少跟別人不一樣的行為。
    如果大家都這樣做,我們雖然表面可能批評,但實際發生時還是會這樣做。
    利用這點,邪教在說服別人時,會用你的親朋好友、學長學弟、有名的企業家、藝人也都有參加這個宗教 來抓下線。

The Ins and Outs of Social Influence

製作標語或公眾訊息的時候也要小心。

遊樂園公告:一年因為浪費水而造成30萬噸的損失,請大家節約用水

此時無意間暗示使用者:原來這麼多人都在浪費水,無意間合理化這種行為。

增加說服率的方法:

  • Asking people to image or predict doing something
  • Telling a stranger your name before making a request
  • Talk with people rather than talk to people (bring them into dialogue 帶入對方個人元素)

例如:

先生您好,我在為 XX 基金會募款,請問您願意捐一點愛心嗎?
先生您好,我在為 XX 基金會募款,請問您願意捐一點愛心嗎?十塊錢就可以了!

  • The Foot-in-the-Door Technique
    對方先做一些基本的小要求,用這些行為暗示你,使你覺得自己是“某種類型的人”,之後再對你要求做“這些類型的人”會做的事情時,你自然就比較容易接受

  • The Door-in-the-face Technique
    先跟妳做比較大比較難達成的要求,妳拒絕了之後,再跟你做比較小比較好達成的要求,基於本性,妳會傾向儘量去接受之後提出之較小的要求,以彌補對方。

  • Low-ball technique
    先提供較優的條件讓人簽下合約後,再講出一些缺點的地方希望對方體諒,對方通常會選擇接受

例如:
在確定租約後,房東才跟我們說客廳冷氣可能有問題。
在買包包後,店家才說釦子可能會飛掉,如果購買前講的話我可能就不會買了。
在結婚後,才露出好吃懶做本性。

要記住以上這些方法,除了可以用這些方法進攻之外,也要知道如何防禦!

了解這些心理學的原理之後,可以防止被人操縱,例如直銷、邪教等等。

附錄:邪教檢查表